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用户调查苹果技术支持满意度再度登顶dd-【新闻】

发布时间:2021-04-11 00:10:55 阅读: 来源:截止阀厂家

【用户调查】苹果技术支持满意度再度登顶

根据美国权威杂志《消费者报告》对 3200 位电脑用户的调查,苹果的技术支持是获得满意度最高的公司。《消费者报告》的技术支持满意度调查从 2007 年开始,苹果每年都是满意度最高的公司。此外,苹果还多次获得了 J.D. Power 评选的消费者满意度最高的公司。大部分 Apple Store 零售店内都有天才吧,消费者可以在这里预约并享受面对面的技术支持。天才吧的天才们可以解决 iPhone、iPad、Mac 和其他苹果产品和服务的问题。《消费者报告》赞扬了天才吧免费的技术支持,这也是苹果区别于其他公司的主要因素。天才吧会免费为用户提供终身的技术支持解答,其他公司的技术支持需要收费。相比之下,针对用户技术支持服务方面的问题,2/3 的 Windows PC 品牌厂商能够解决其中一半的问题。而戴尔和联想,这方面的比例是 61%。其中大部分 Windows PC 用户都对电话技术支持比较满意,而不是寻求网络、聊天和电子邮件支持。苹果在零售支持方面也处于领先地位,苹果零售商店的售后服务被评分为“非常不错”,百思买的 Geek Squad 和 Sample 的 EasyTech 售后团队分别位居第 2 位和第 3 位,大概是由于苹果同时作为零售商和生产商,因此天才吧对于产品的了解更深刻。Source:Macrumors

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